《成功必备的礼仪修养系列—沟通礼仪》
来源:广西礼仪文化交流协会 发布者:网站管理员 发布时间:2020-4-15 18:00:00 阅读次数:2614

《成功必备的沟通礼仪修养》

一、培训背景

中国是礼仪之邦,对沟通礼仪的研究具有悠久和辉煌的历史。沟通礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质,是衡量一个人社交能力、办事水平的重要标志之一,在当今开放社会、多元化的生活显的尤为重要。值得庆幸的是,有效的沟通是一种可以不断研习的技巧。他需要人们有意识地去实践,并在实践中探索。通过学习和实践,人们的沟通能力会得到进一步的提升。沟通礼仪的基本规范和知识,帮助我们掌握交际知识,积累交流经验,在交往过程中学会循相互尊重,诚信真挚,言行适度的原则。随着社会的发展和进步,人们的精神需求和自我认知价值的越来越高,就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问,在当前的形势下,沟通礼仪已不是个别行业,个别社会层次的需求,而是全民所需。

二、培训意义

提升礼仪修为,促进沟通协调。礼是一个民族的文明程度、社会风尚、道德水准软实力的重要标志。礼是发于人性之自然,合于人生之需的行为规范。它是人们对对方发自内心的尊重、感恩和仁爱的外在表现。从某种意义上来说,人际关系协调能力的高低,代表一个人心理成熟程度,也决定一个人心理健康水平的因素之一。每个人都面临不同的人际场合,面对不同的人际问题,有着各种人际障碍。在社会中,会面对更多更复杂的人际关系。如何在密密的社会人际网中,使用正确的沟通方式,运用合理的沟通技巧十分重要。

培训特色

1.理论讲解+丰富案例。

2.听、看、做、练、亲身体验,充分掌握沟通技巧

3.通过进行案例分析,现场解析各种活动中的各种沟通问题。

4.课堂内理论结合实战演练,深化记忆,易学易懂。

5.针对不同行业活动流程的不同特点,设计相应环境情景增强实操能力。

四、培训时间

两个小时

五、培训地点

南宁市

六、培训要点

1、针对不同行业的不同学员展开相关的特色培训工作;

2、由广西礼仪东方文化传媒提供相关教材及组织师资队伍;

3、导入培训前期辅导建设。

4、对培训人员进行跟踪反馈 ,确保培训效果;

七、培训人员

社会全体人员

八、课程提纲

(一)沟通礼仪修养的必要性

1.言为心声、行为心表,沟通是人与人交流的必经之路

2.沟通礼仪是人际交往中都必须掌握的基础能力

3.沟通礼仪是促进个人及企业发展的重要途径

(二)成功必备的沟通礼仪

1.礼仪是人类文明的产物

2.仪表美  它是人的形体美,服饰美和发型美的有机结合

3.仪容美  展示良好交际形象的前提

4.仪态美  揭开无声语言的奥秘

(三)沟通礼仪的场景训练

1.沟通拜访礼仪—沟通礼仪拜访的准备及清单、预约礼仪、爽约礼仪

2.沟通会面礼仪—沟通礼仪会面五部曲

  问候礼仪、称呼礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、引导礼仪

3.沟通接待礼仪—沟通接待礼仪五部曲

  准备事项、接车礼仪、位次礼仪、奉茶礼、送客礼仪

(四)沟通宴请的待客礼仪

1.点菜的技巧和禁忌

2.倒茶的学问

3.宴席上的礼仪

4.餐桌举止6忌

(五)沟通礼仪中的礼宾次序

1.礼宾次序的排列方式

2.会见、会谈、宴请等接待礼仪训练

3.电梯、迎送、乘车行走的次序

(六)涉外礼仪的遵守

1.个人形象原则

2.不卑不亢原则

3.求同存异原则

4.入乡随俗原则

5.信守约定原则

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